第一個受用：服務部人員的文字表達出大家對招商的想法都很一致。所有服務人員都表達出以下四點：
1.要具備招商能力；比如信息記錄、回訪能力、上門能力、溝通技巧、招商策略、分析能力
2.具備服務能力；幫客商服務、協助同事服務、后續跟蹤服務
3.熟悉各項業務；比如注冊各環節、工商稅務流程、營轉增內容
4.誠信負責。實事求是、言行一致。
都認為要具備以上4個基本素質才能成為合格的招商員。
提升性：招商人員要提升能力，方向很明確，在這4項內容上提升
第二個受用：利用好老客商資源
張蕓萍“通過1-2年的精心服務”給我啟發，新客商都會變成老客商，新變老的過程中如果一直都有我們招商人員的細心服務，可以持續產生新資源，有些客商你不服務他也會介紹資源給你，有些客商則需要幾個月，更有些客商可能要1年以上的維系才有可能介紹資源。我們現在最多是把前兩種客商做到了位，而后一種則還沒有。
提升性：把老客商工作全部做到位，才能達到不浪費一個資源。
第三個受用：團隊價值
謝建華“各盡所長，共同成長”是我一直在思考的，團隊中每個人都不一樣，各人有各人的優勢，知人善用，方能讓團隊能力提升。
提升性：把合適的人員放到合適的平臺上，才能發揮最佳效應。
——王俊皓
周末拜讀了園區服務部同事的換位思考文章，感覺獲益良多，以下我就對其中受用性強、對我未來工作有啟發的做探討。
一、重視第一印象，注重禮儀禮節
干燕鳳在換位思考中寫到“重視第一印象，注重禮儀禮節”對我很受用，園區之所以是園區，而不是中介，最大的區別在于我們是政府直接的招商機構，自主招商的，簡單的說就是我們更正規，怎么體現正規？客商一進門見到的是我們統一的著裝，彬彬有禮的態度，那對園區的印象就好了，之后深入的交流也會事半功倍。
二、誠信、自信
招商員其實是一個招商人員，我們招商的不是實體，而是園區的服務，老子說“人無信而不立”作為招商員的我們更應該遵守此道，我們絕不輕易的對客商說“不”，但也不能亂做承諾，我想如果我是一個客商，一邊是唯唯諾諾什么都答應能辦的中介，另一邊是能辦的事承諾，明顯辦不了的事解釋的有理有據的我們，客商肯定會傾向我們的，就像4月份有家客商，已經在中介交了定金查名了，中介承諾了半個月出執照的，結果半個月過去了名字都沒下來，后來又找到了我們園區，我給客商解釋了辦理各事項的時間流程，并按照我們的流程承諾一個月能辦完，客商明確表示我們園區正規，說早點找到我們就好了，現該客商已出證，以后會介紹客商給我們。
三、培養敏銳的信息意識
金仁賢的“培養敏銳的信息意識”對我感觸也頗深，作為網絡招商部的一員，我們主打的是網絡這塊，但如果我們每天只坐在電話機前等客商來電話，而不去主動出擊，挖掘新客商，那這樣的招商員肯定是不合格的，我們應當培養敏銳的信息意識，就像
以上幾點是我讀了服務部同事的文章后總結的對我頗有感觸的經驗，未來的工作中我也會以此來要求自己，更好的投入工作,感謝服務部同事們的寶貴意見！
——徐超
讀了工商、稅務部，財務部的工作換位思考，我覺得工商部王經理所寫的很有受用性
一個招商員的成長離不開這4點，我從招商員的角度說說對這4點的理解：
通過多聽如何提升：
1.聽同事，去記住他們的優點，把優點結合自身去靈活運用，缺點去相互督促，防止不會再出現同樣的錯誤
2.聽客商，各種類型企業的客商所提的問題都比較廣泛，所提的要求都不一樣，達不到客商要求的如何去改變說明方式，達到客商要求的再去強化，突出優勢
3.聽領導說，從領導的交談中，去抓住其中的閃光點，去發揮想象力，變成自己的目標，去執行，去達成
通過多學如何提升：
1.學習理論知識，招商員學習工商，稅務的知識不僅是為了給客商解釋，學習如何組合起來讓這些事情操作起來最簡單，對于客商來說最方便的才更容易打動客商
2.向客商學習，從成功的客商和失敗的客商中去分類，去了解成功的和失敗的客商關注的重點，去學習對每種客商的闡述的重點，如何去闡述我們的優點，忽略我們的弱點
通過多做如何提升：
1.幫客商去做，通過對客商做的一些些小事情，目標是讓他們信任自己，對服務的放心，介紹更多的客商進來注冊
2.幫同事去做，幫部門的同事做是為了讓部門更好的成長，有積極的氛圍，幫服務部的同事做，是為了讓工作變的更流暢。
通過多想如何提升：
1.要有計劃的想，招商員的計劃很簡單，就是去讓新的客商如何更多，老客商介紹的如何更多，針對這兩個方向去想，如何去做才能發揮最理想的效果
——趙雨馨
通讀了各同事們對招商的看法，發現自己在招商方面仍需改進：
一．業務知識，必須掌握工商、稅務注冊流程、申請發票、涉稅事項，在與客商溝通的過程中，全面系統地解答客商的問題，讓客商感覺到我們業務知識的專業，才會在客商注冊的選擇上我們更具優勢。多學理論知識，熟悉各辦事流程，明確時間節點，約談過程中準備好相關資料，書面資料可以讓客商更直觀地了解，從而也提升了注冊成功率。工商部王經理文中提到的“多聽，多學，多做，多想”，
聽有助于招商的內容，比較自己做的是否不夠到位，是否還需改進；多學習招商前輩的經驗，時刻反省自己做的是否不夠；辦事處服務是項綜合工作，幫助客商辦理，也是提升自身能力的一部分；思考是對工作的升華，總結和反省工作中的不足，才是提高自己最快的方式。
二．服務能力。新企業的注冊不是終點，而是新的起點，以后是否會有新介紹的企業，是和我們平時與客商的服務分不開的，對于力所能及的事情，要回答的讓客商滿意，做的讓客商順心。特別是新企業申請發票，聯系好客商，確認需要帶的證件，并且預約好專管員，路線以短信方式告知，與稅務部同事交接好，這樣客商就能安心地辦理了。能幫到客商的，提前為客商想到，那我們給予客商的印象，肯定是與眾不同的。
三．引用姚會計文中的一段“招商是項艱苦又充滿挑戰性的工作，要有壓力感、緊迫感和責任感，要具有五心：即充滿成功的信心、洽談要有耐心、交談要有誠心、接待服務要有熱心、對待工作要有責任心。”在市區招商的，路程上的遙遠并不是工作懈怠的理由，而是要更加努力付出，園區給予的各項優勢讓我們的每一步邁得更加穩健，在不斷增加招商經驗的同時，也要積累客商，如果每一位新客商是個支點，外圍的圓有多大，取決于我們服務客商的半徑有多長，所以，服務與招商是密不可分的。
綜上，通過這次的換位思考，讓我深刻認識到，作為一名招商員，需要在語言能力及個人素質不斷提高的同時，更重要的是學習與客商間的溝通，不斷提高自身工作能力，與大家共同進步。
——周軍權
閱讀服務部人員沈葉梅的換位思考，摘錄了一下幾點：
一，要做到知己知彼，主動當好企業的參謀。還一定要了解請我園區招商的“亮點”在哪里？特色在哪里？優勢在哪里？必須制定出能吸引客商的相應優惠政策。使有意向注冊的客商感覺有利可圖。
我個人對這點特別認同，也努力去做。實際我們招商員都是知道這一點，但是真正把知己知彼確實貫徹在招商過程中的，又有幾位呢？有時受到外界諸多因素的影響，做著做著就走樣了。我認為的知己是知園區，知工商，知稅務，知銀行，知領導，知同事。
我認為知彼是，知客商，知行業，知同行。
二，“營改增“，這點我感覺也非常重要。比如說在我們的服務中出現過比較多的是：有時候會遇到招商員承諾好客商某個服務性的經營范圍可以“營改增”的，事前也沒有跟稅務所或者其他部門相互溝通，其實不是所有服務業都涉及“營改增“，而導致沒能給客商兌現承諾。這樣很容易引起客商的不滿，更有損園區的服務宗旨。
我個人對“營改增“實際真的是不了解，不懂，也一直想把這個問題搞清楚，自己心里也知道以后會影響到客商，所以借這次機會向同事領導請教。
三，作為一名招商員，我還應該在招商過程中，多多動用一切可以使用的資源，千方百計地把自己的方案，把園區推銷出去，讓客商容易接納。在這一點上，我們園區就有個現實好榜樣——趙火明，我們要多學習的他的鉆勁。
我認同是：把園區推銷出去，才能接納更多的客商。這個是思想上的認識，有時覺得自己有多能耐，可以招多少客商，但是到最終客商還是流失了，自己也一直考慮這個問題，尋找原因，今天看了沈葉梅寫的，也就有了一個答案：做任何事都要以園區為主，個人為輔，應為園區才是保障，園區才是誠信的保障，個人只是園區的一部份。
——郭峰
工商服務部張蕓萍提到：“以商引商是成功率最高的招商辦法，所以我要盡力維護好自己的老客商。”的確，我所在的崗位，每天都會接觸形形色色的人，從以前的單純地只是提供服務，到現在我能和他們侃侃而談，對客商的提問對答如流，顯得非常輕松。學會開口說話，只是第一步，重在日后的交流，和老客商“打成一片，”目前已經成功引入一家“老客商”再注冊的企業，現階段正在辦理工商核名。雖然量不多，但相信日后會源源不斷。那么如何讓客商記住你？
第一點，初次見面要留下好印象。第一面是很重要的，給人留的印象也很深刻。這是我們應有最基本的禮貌。注意禮節，學會微笑，為人要圓滑一些，不要太死板。主動遞名片，方便客商聯系。
第二點，時時刻刻做個有心人，做一些不經意的小事情。辦事處經常堆積一些沒人認領的資料，也許是已經通知過了，客商沒時間來取，也許是通知工作沒到位，對于這種情況主動致電客商詢問，對于比較急切且路途比較遙遠不便的客商提出建議快遞給他。正巧遇到客商來辦事，主動把年檢好的執照給客商，省去了不便。客商來電詢問我會把公司名稱：成電話通訊錄，這樣客商下次來訪我就知道他是哪家企業，客商也會對你留下好印象，知己知彼。
——馮伶俐
王峰：要有勇氣和毅力去執行；要不斷檢查和總結
陳峰：首先要做到對人對已同一標準；再則就是寬人嚴己
沈英杰：要重視給投資人的第一印象
沈葉梅：了解本園區招商優勢，把握好商機；不輕易回絕客商，語言技巧運用得當
王春燕：要言行一致，實事求是
張琴：數據
潘蓓蓓：通（自我的包裝）、變（基本功的鍛煉）、勤（資源的積累）。
潘莉華：注重感情投資
陳達：開發客商資源（將客商組織化）；有強烈的形象意識和公關意識
以上人員的一些看法是從我這個角度對我比較有啟發性的。需要說明的是，不是說其他人的想法觀點不好，能看得出，每個同事都是自己用心在寫，也確實談出了自己的想法。
上面諸多同事的看法，有些是作為一個招商業務員對我有觸動的，比方說，潘莉華的“注重感情投資”，當然，這一點不僅僅是適用在工作上。為人處事方面，這一點都是尤為重要的。
很多時候，企業愿意注冊在郊區、落戶到我們園區，從一開始都是為了自己的一部分利益。畢竟，我們這里有著優惠的財政扶持以及良好的稅務環境。但是，我們與客商之間的關系在經過一段時間的沉淀以后，都不僅僅是赤裸裸的利益關系。更多地，都是認同了我們園區的服務，以及與我們招商員的感情基礎。也正是因為這一點，才會有源源不斷的老客商介紹過來，這個就是我們平時注重感情投資的結果。
其次是陳達的“將客商組織化”，我覺得這個也可以涵蓋在感情投資方面，時不時的組織客商一起活動，并不是有事了才聯系，沒事拉家常，拉近彼此的距離。可以讓對方帶一些朋友過來，招商觸角衍生到客商的圈子，充分利用好自己的現有資源。關于這一點，從我們園區層面上來講，我們的醫療器械招商在這方面已經走在了前面。以招商座談會的形式，讓已落戶企業帶一批自己的朋友過來。這個我覺得就是將客商組織化的最大體現，同樣的，效果也是杠杠的。
所以，我覺得，對于每個招商業務員個體來說，也是可以去做。當然，可能規模上、形式上做不到相當的正規，但一定要有這樣的一個意識。一方面要積極地融入到對方的圈子，另外一方面，也要主動將對方拉到我們的圈子。
我不知道陳達的“組織化”想要表達的是不是這個意思，但給我確實是很有啟發。
然后是眾多同事的觀點，諸如沈英杰的“要重視給投資人的第一印象”、陳達、金仁賢的“具備強烈的形象意識”等與潘蓓蓓的“注重自我的包裝”表述的我覺得是同一個意思。
本質上來說，我是一個比較隨性的人，個性也比較強，不是很喜歡被約束。所以在對外形象上，以往確實是忽略了一些細節。通過之前一年的時間，確實改變了不少。但是這個僅僅只是個體上而言，事實上，我們部門也是需要包裝的，工作也是。很多時候，做了，但是因為缺乏一個潤筆，沒有去關注一個自我的包裝，所以給人的感覺就遜色不少。當然，另外一方面也必須要說明的，招商工作若是沒做，那哪怕再潤筆、再包裝也是無濟于事的。但是如果又做又包裝，那效果就完全不一樣了。
其次，面對客商，我們要將我部的優勢展現出來，在第一時間就抓住客商的心理，吸引住他的眼球。抓內功的同時，也要將對外的形象也要關注。不是說要玩一些虛的東西，確實是，很有必要。通過自我包裝，體現出我部的服務差異性，從而讓企業能夠注冊落戶。
陳峰的看法我的理解是招商人員要站在服務人員的角度去思考問題。雖然說，服務人員一方面是為招商員服務，一方面也是為客商服務。但是很多情況下，招商人員在第一線跟客商的預告也相當的重要，可能就是那么一句話，可以讓后面的服務人員少做很多事情。
我們做一線業務員的，不能為了自己的業績而去忽悠客商，而把因此帶來的困擾全部以后續服務的名義打包讓服務人員去處理。
工作都是相互的，我們業務員對于服務人員有要求是正常的；但是同時，也要約束好自己，按照服務人員對我們的要求去做事情。只有相互的配合才有相互的尊重，一味地、單方面的要求，只會帶來配合上的消極。同樣是工作，主動的配合以及消極的配合，產生的效果是天壤之別的。
誠然，工作難免產生矛盾。重要的是怎么去溝通、怎么去解決。正如陳峰所說，“首先要做到對人對已同一標準；再則就是寬人嚴己”。有了有效地溝通，以及相互的理解，我們園區這個大機器的各部件才能得以高速的運轉。我們招商員有時候確實要約束好自己，不能因為私欲而破壞了整個園區的工作。
最后是作為部門負責人來談下自己的感受。
王峰的“要有勇氣和毅力去執行；要不斷檢查和總結”以及張琴的“數據”（關于張琴的我概況的很簡單，具體參見張琴的文章）。對于一個部門負責人或者說一個干部來說，其要求是各方面的，看的是一個人的綜合能力：不僅僅是個人的業務能力，還有管理能力、公關能力以及其他。
我對我自己的評價是個人能力以及公關能力比較突出，管理能力還有待加強。個性隨性，所以導致了管理上的隨意、粗放、不嚴謹。
張琴的“數據”讓我覺得部門招商各項數據的重要性，當然，在此之前，我就已經意識到統計的必要性。最直觀的一個表現就是：每次工作匯報的時候沒有一個具體的數據支撐，顯得工作匯報很蒼白無力。其實也是一個缺乏自我包裝的表現。通過統計、比較，可以看到部門所存在的問題，以及以前各項措施的落實情況以及成效。通過數據統計，可以有效地去總結部門工作中所存在的問題以及不足、可以檢查部門工作現行措施的執行情況。
作為一名部門主管，尤其是招商主管，不能憑著自己的喜好、自己的主觀判斷去工作，一切都要以數據出發。所以最近幾個月我尤為關注這方面的工作，決心要一改粗放性的管理。對部門成員要求不高就是對自己的不負責任、對自己的殘忍。
王峰的“要有勇氣和毅力去執行”也是我作為一個部門主管必須具備的條件之一。很多時候，一項工作的落實、執行到出成效是一個漫長的時間。短時間內沒有一個很好的反饋可能會面臨來自諸多方面的壓力，上級的不支持以及下屬的質疑，甚至是其他。
我一直很感謝，對于我個人來說，有一個很好的工作環境：有一直信任、支持我的領導；同樣信任、支持我的團隊。
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